今日感悟：谣言该怎样管理？

yedong2000

今日感悟：谣言该怎样管理？

杭州市人大常委会为了净化网络环境决定立法进行管理，最新出台的《杭州市计算机信息网络安全保护管理条例》规定，从今年5月1日起，任何人都不允许散布谣言否则将受到法律的惩处，个人最高罚五千。政府立法管理谣言的出发点是好的，因为谣言在很多时候确实有很大的破坏作用，严重干扰社会的正常运行和人们的日常生活。

可笔者并不认为会有实际的管理效果，可以说这个条例根本就没办法执行。所谓谣言就是没有经过证实的信息，这个信息只是没有被证实不代表其不存在或者不真实，可能是某个组织或者某个人隐瞒了信息没有及时公布事实的真相。条例里没有指出谣言的界定者，不同的组织或个体对谣言的看法是不一样。有些认为是谣言，有些不认为是谣言，政府到底应该听谁的？有没有公正性？如果判定错了，有没有弥补的措施？从这一点看，谣言是非常难界定的。

大家再来看下谣言产生的原因。中国古代有句话：谣言止于公布，就是只要及时公布事实的真相，让大众了解事件背后的内幕，谣言就失去生存的土壤。而如果公众不了解真相，出于自身的安全与对社会的关注，就会想方设法通过各种渠道去了解，这个时候各种没有经过证实的信息就会流传，谣言就会产生。因此，这个责任不在受众者而在于信息源，正是权威、正面信息的匮乏才导致了谣言的产生与传播。因此，政府应加大对隐瞒信息的信息源进行惩罚而不是对受众进行惩罚，受众并没有错。

谣言并非空穴来风，谣言产生后，因第一时间内调查事实的真相，向公众传达权威、明确的信息，填充谣言的未知领域，挤压谣言参与者的幻想空间。当然这还不是最好的解决方法，最好的解决方法就是让谣言不发生，而要想使谣言不发生，就要增加透明度，及时让公众事情的来龙去脉，这是谣言的最佳管理方式。

叶东，职业讲师，危机管理专家，资深营销讲师，主讲《中国式危机管理》、《公共关系与媒体应对》、《经济危机下的数据库营销》等课程

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空穴不来风，来风必有因~！~
政府只会靠出台来管谣言，实在是失败~~·