案例分析：巨能钙倒下的启示

yedong2000

案例分析：巨能钙倒下的启示

叶东

案例：
2004年，《河南商报》以“消费者当心，巨能钙有毒”为题报道了巨能钙公司生产的巨能钙含有双氧水，巨能集团认为该报道严重失实，危言耸听，欲用法律手段对其进行起诉。其以自我为中心，与媒体公开敌对的态度使得《河南商报》斗志昂扬，而全国其他媒体也纷纷加入对巨能集团的“讨伐”，巨能集团突然发现自己陷入了负面舆论的漩涡。与此同时，经销商纷纷开始自发地将巨能钙撤柜下架，消费者“谈钙色变”，巨能钙的市场销量遭受重创。

启示：
1、千万不要与媒体对抗，即使媒体的报道是错误的。即使你很生气，你也要控制住自己的情绪，不要表现出来，你一生气媒体更来劲。笔者发现国内大部分企业都不懂得被媒体曝光后，如何与媒体交涉，不同的交涉方式与交涉语气有着完全不同的效果。我们来看两种不同的交涉方式，大家比较下，哪种效果好？

某某报社：
本月某日贵报在某版刊发的投诉文章，存在着严重歪曲事实的倾向，极大地伤害了本公司的形象与声誉，影响了本公司产品的正常销售。本公司特发此函，提出严正交涉。

本公司是地方政府重点扶持的企业，所生产的产品一直畅销市场，有着极其良好的声誉。贵报的不当行为，无疑是对地方经济秩序的破坏。本公司强烈要求，贵报立即刊登“更正启示”，消除不良影响。否则，本公司将采取有关法律行动，以讨回公道。

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某报社
尊敬的总编辑先生：
您好！据悉，本月某日，贵报在某版刊发了消费者投诉文章，对本公司产品的质量进行了批评。本公司热忱欢迎贵报对公司的经营行为所进行的监督。
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欢迎贵报今后继续对本公司的经营行为进行监督，也欢迎贵报采编人员能经常来本公司做客，对本公司的工作进行指导，

此致

敬礼！



某公司某部门总监

日期

2、千万不要与媒体打官司。媒体是不怕打官司的，打官司可以增强自己的知名度；即使报道有误，媒体也会说这是提醒消费者，属于正义之举。笔者曾经服务的某企业被曝光，媒体报道有误，所以企业很生气，公开与媒体对抗；后来，媒体发表了战斗“檄文”，让企业一点办法也没有，如下：

第一、维护公众利益是本报的一贯立场，在获知A公司产品质量有问题后，本报在第一时间内提醒消费者当心，是正义之举。
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第四、把“过敏”当成“中毒”是我们的过失，我们对由此造成的负面影响表示道歉。但是，我们采访不到公司负责人，得不到第一手资料，为保障广大消费者的生命安全，我们仓促中作出“有毒”之警告，属情非得已。A公司作为当事人不及时告知公众过敏而非中毒，已经引起消费者恐慌，应为隐匿事情承担责任。

第五、本报公平公正，不惧怕任何法律非法律手段的恐吓，我们愿意接受一切挑战，与“黑暗”战斗到底。

你拿这样的“檄文”有办法吗？

最后笔者提醒所有的企业：当被媒体曝光后，尽量大事化小，小事化了，不要选择与媒体公开对抗。你的对抗只会使所有的媒体站在同一条战线上，要知道十家对抗媒体要比一万把刺刀更可怕。


叶东，职业讲师，危机管理专家，资深营销讲师，主讲《中国式危机管理》、《公共关系与媒体应对》、《经济危机下的数据库营销》等课程