供水企业信息化管理系统

子游

1  前言
    当今世界，信息技术和网络技术发展迅速，对世界政治、经济、军事、科技、文化、社会等领域产生了深刻的影响。《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十一个五年计划的建议》中提到：要根据数字化、网络化、智能化总体趋势，大力发展集成电路、软件等核心产业，重点培育数字化音视频、新一代移动通信、高性能计算机及网络设备等信息产业群，加强信息资源开发和共享，推进信息技术普及和应用。
    供水企业综合管理信息系统正式面对这种大环境，依托先进的管理理念，应用计算机网络和信息技术去整合供水企业现有的各项生产经营管理工作，及时地为企业决策层提供准确而有效的数据信息。
    系统全面实现了企业生产过程、事务处理、水费收缴、管网信息、用户服务、决策等全部业务过程的数字化，通过信息系统网络加工生成新的信息资源，通过给各层次的人洞悉、观察各类动态业务中的一切信息，以作出有利于生产要素组合优化的决策，使企业资源合理配置，以使企业能适应瞬息万变的经济竞争环境，求得最大经济效益。
    2        华电方胜e-Water特点
    2.1        业务功能方面的特点
            全面实时的信息访问：
    能够全面及时地了解自来水公司工作各项业务发展情况。
            灵活的实时统计分析：
    实现从简单的报表传递转变为动态的业务分析，为领导辅助决策提供强大的支持。
            以人为本：
    系统广泛采用的便捷菜单、数据过滤、结果输出以及图形化定义等功能，方便操作人员使用，通过“功能收藏夹”、“最近操作列表”、“任务列表”、无极缩放等功能，处处体现‘人性化’设计，最大限度地满足不同操作人员和不同操作习惯的使用要求。
            按需配置的系统功能树
    系统在业务功能设置和划分上，按照企业管理上的内在“逻辑关系”进行功能抽象和功能划分，避免了企业机构和人员变动给系统带来的影响。
    以树形结构对功能分类进行组织，并可由系统管理员进行调整。通过系统授权，当前操作员可操作的所有专业的功能都在统一的界面中操作。
            科学的系统授权模型
    系统可以对涉及营销MIS业务的各种对象，抽象为部门、岗位、人员、业务功能等项，每项均可进行灵活定义和设置。通过分级授予和权限控制，保证了系统的安全性、操作使用的方便性和功能配置的灵活性。
    2.2        技术实现方面特点
            历史数据的有效分离
    综合管理信息系统的帐务数据存在按月稳定递增的特点，因此在综合管理信息系统正常计算几个月后数据量显著增大，导致计算速度变慢，因此系统设计中增加了用户历史档案信息的存放和处理。
    系统通过建立历史库和有效的数据分离，保证每月帐务处理的数据量和处理速度都基本保持恒定，消除由于数据量的增大对于核心业务的影响。
            自由定制查询条件并可存贮
    系统通过即席查询功能可以自由定制查询条件，能查询（或过滤）当前功能窗口中所显示的所有内容。
    还可以根据工作需要自由定制查询条件。可以将常用的查询方式作为一个方案保存下来，以后可以直接按保存的查询方案输入条件进行查询。
            智能报表设计系统
    采用自定义动态报表技术，并与将来的决策支持数据仓库兼容设计，系统从数据的定义、采集、展现、加工处理、输出等各个环节都可以灵活定制，一举解决了长期困扰营销管理软件系统开发人员和业务操作人员的“万能报表”问题。
            自动升级
    系统在进行了升级改造或者错误修正之后，可自动进行程序版本同步更新，方便了系统维护人员工作。
   
    3        系统功能简介
    根据我们对自来水行业的理解和建设企业管理信息系统软件项目的经验，结合国内自来水行业的信息化现状，我们将供水企业综合管理信息系统应具备下列七大应用系统。
    ◆ 营业收费系统       
    ◆ 生产管理系统
    ◆ 自来水网地理信息系统       
    ◆ 办公OA系统       
    ◆ 自来水呼叫服务中心信息系统
    ◆ 用户自助服务系统       
    ◆ 智能化决策支持系统
    3.1        营业收费系统
    营业收费系统的功能规划分为两大块：基本功能模块和扩展功能模块。
    基本功能模块包括了：
            开户报装流程管理；
            抄表管理；
            计量与资产管理；
            水量水费管理；
            收费与帐务管理；
            银行联网实时收费管理；
    扩展功能模块包括了：
            损失管理；
            供用水合同管理；
            客户服务管理；
            触摸查询服务；
            门户网站服务；
            水厂结算管理
    关于系统详尽的功能描述，可参看我公司的《供水企业营业抄收管理系统白皮书》。
    3.2        生产管理系统
    生产管理系统是以生产、设备、物资管理为核心进行企业生产过程信息化管理，是生产管理技术与计算机技术完美结合的成果。系统能显著改善企业的生产管理水平，使用户使用该软件后，能达到数据处理、管理与控制相结合的高效能、综合化、集成化的经营管理目标，极大地提高企业的竞争能力，切实能解决供水企业现实生产管理中的薄弱环节和关键环节。
    3.2.1        日常工作记录
            巡线记录
    巡线人员每天填写工作日志，记录设备检查维护情况，向相关部门反映异常情况。
            抢险报修记录
    填写值班记录、用户咨询报修记录，抢险及其他服务部门填写处理结果，业务监督人员填写回访记录
            安全隐患整改记录
            用气量日报
            安全管理“五同时”记录
            工作安排（调度）
             值班记录
    3.2.2        工程过程管理
    包括：工程设计、工程施工、工程验收等过程管理。
    3.2.3        设备管理
            设备档案（阀门、调压器等）
            设备维修、维护记录
    3.2.4        物资管理
            物资的入（出）库管理
    库存物资盘点，统计材料进出、物资流向，产生库存、领用报表及明细帐，减少库存浪费和错漏，加强工程核算管理。
    3.2.5        报表统计
            业务发展台帐（新装、拆迁、换表情况台帐）
            用气量日、周、月报
            生产工程量统计（分部门：如户内组、焊工一组、焊工二组、抢险组）
            生产综合统计月报
    3.3        自来水网地理信息系统
    随着城市的开发建设，在市区埋设有大规模的、错综复杂的地下供水管网，尤其是近年来，城市建设与变迁日新月异，各种类型的管道的变更速度也在加快，大量的供水管网资料需要处理，由于多方面的原因，城市管线资料不全或者是资料精度不够，经常会发生施工人员挖坏地下管线，造成重大经济损失。采用人工方法、借助图纸、各类卡片来管理城市供水管网，已越来越难以满足实际需要，提供准确可靠的地下管线的空间和属性信息已经成为城市建设有关部门、施工建设单位及自来水公司高度重视和迫切需要解决的问题。使用信息化技术，借助地理信息系统来进行供水管网的管理、管网设计及事故处理，已势在必行，供水部门必须采用计算机软件技术、硬件技术以及网络技术，使地下供水管线的管理步入规范化、自动化、科学化的轨道。
    3.4        办公OA系统
    办公自动化系统是一个以日常办公管理为中心，通过引入数据权限和功能权限对不同部门及员工进行权限划分，以实现信息、管理、服务协同工作的办公管理平台。OA系统应该支持工作流程自动化应用、支持协同工作和移动办公，可以自定义（包括定义管理流程）以实现个性化、维护轻松、具备灵活的系统体系架构，并可以与其它办公工具软件良好结合。OA系统通过对日常办公内容的管理，实现对单位日常办公工作的全面管理，并能规范办公流程、提高管理水平和管理质量，准确分析决策，达到全面提升单位办公效率的目的。
    3.5        自来水呼叫服务中心信息系统
    A 系统概述
    自来水呼叫服务中心信息系统设计采用先进的三层用户机/服务器网络体系结构。集目前先进的计算机电信集成技术、多媒体呼叫接入技术、导构系统信息交互技术、INTERNET网络技术等于一体，并与自来水企业实际业务系统（如办公自动化系统、自来水网地理信息系统、自来水故障抢修系统等）紧密结合在一起，突破时空的限制，通过人工座席、自动语音/传真、自来水专业人员等为用户提供电话、传真、电子邮件。因特网、手机、IP电话等多种服务形式的周到、快捷、全方位的自来水服务，包括自来水业务咨询、自来水业务查询、自来水业务受理、投诉和建议、欠费自动催缴等，为用户与自来水企业架起一座密切联系的桥梁。
    系统将自来水企业内分属各职能部门为用户提供的服务，集中在一个统一的对外联系“窗口”和“无形的自来水营销窗口”，实现一个电话/传真等解决用户所有问题的目标，让用户感受到高质量的服务，增强用户的忠诚度，大大提高自来水企业的竞争能力。
    B 系统业务功能
    用户根据查询业务的类型选择，包括：故障处理结果查询；开户结果查询；投诉结果查询；受理结果查询；水费查询；欠费查询；历史缴费查询等。再输入查询条件后，IVR系统根据用户选择的业务类型和输入的查询条件从数据库中得到相应结果，并将结果转换成语音播放给用户听。
    信息咨询：用户根据系统语音列出咨询信息内容，选择信息咨询类型，IVR系统将相关的语音信息播放给用户听。
    电话缴费：用户根据系统语音提示输入水表微机号，用户选择缴费时间（缺省为当月）和缴费项目，确认缴费金额和支付银行后，系统进行电话银行支付，并告知用户支付是否成功以及成功后发票的收取办法。
    人工座席服务：系统在用户的输入请求下，根据用户选择的业务类型并通过CTI Sever将用户电话转接到交换机相应ACD组同时将用户数据（如果用户经过验证就将用户ID作为数据，如果没有经验证则不传数据）保存到交换机上，交换机通过呼叫分配系统查找并将电话转接到该组内的某一空闲座席，当座席电话振铃时同时在计算机上看到了用户信息并进一步为用提供服务。
    故障报修：通过人工座席、自动语音应答或因特网方式，受理各类故障报修并迅速作出反应。根据故障地点、性质，以计算机网络流程、电话、短消息等方式通知相关抢修部门进行抢修。故障处理完毕后将恢复供水信息反馈给用户并接受用户监督。上级主管及领导可以随时了解抢修服务的情况。
    停水预告：通过自动电话呼出、传真、网上发布、电子邮件、手机短消息等方式，向重要用户预告停水信息。
    用户回访和满意度调查：进行服务态度调查、服务质量调查、行业风气调查等；主动定期呼出对重要用户进行回访，以提高服务质量和用户满意度Internet服务：结合Internet技术，提供用户网上服务功能。如实时用户网上业务受理、业务查询、业务咨询、网上故障申报、网上缴费、网上举报投诉、《中华人民共和国水力法》等法律条文宣传、投诉处理结果反馈/公布、用户意见及建议收集、用户满意度调查等。
    大用户服务功能：对大用户提供较高优先级的服务处理，通过电话外拨功能主动提供服务，介绍业务处理进展情况和水价优惠方法。
    用户投诉建议：通过人工座席、交互式语音、电子邮件等，受理用户对供水服务质量的各类投诉建议，与职能部门形成闭环处理控制，并将处理结果通过语音或因特网反馈给投诉用户。系统对用户投诉建议内容进行实时分析，向相关部门提出警示信息和改进建议。
    统计分析功能：对服务质量、打击盗窃用水等的投诉举报信息进行分类统计壁并打印。
    系统维护管理功能：系统在提供多种业务服务的同时，也向自来水企业提供详尽的维护管理功能。
    维护管理主要功能如下：计费管理功能；安全管理功能；服务质量管理；软电话应用；业务管理；用户资料管理；其他功能。
    3.6        用户自助服务系统
    用户自助服务系统可分为点对点交互式自助服务和批量主动式通知服务，为降低系统负担、尊重客户需求，对批量服务一般应采用客户订阅、取消订阅的方式。
    对于客户自助服务，系统功能以信息查询和业务信息咨询为主，另外，用户可订阅或取消对于特定信息的通知功能。
    3.6.1        自助语音查询
    用户可根据语音导航系统的提示，选择自己需要的服务类型，查询用水量、水费、欠费等所需信息。
    3.6.2        点对点SMS查询
    用户可利用手机等手持设备，发送短信指令，通过系统的短消息平台实时查询水量、水费、欠费等所需信息。
    3.6.3        短信订阅
    用户可以通过订阅手机短信业务，定期接收水费水量信息，及时接收各类公告信息等内容。
    3.7        智能化决策支持系统
    A、系统介绍
    决策支持系统（DSS,Decision Supporting System）,是以管理科学、运筹学、控制论和行为科学为基础，以计算机技术、仿真技术和信息技术为手段，针对半结构化的决策问题，支持决策活动的具有智能作用的人机系统。该系统能够为决策者提供决策所需的数据、信息和背景资料，帮助明确决策目标和进行问题的识别，建立或修改决策模型，提供各种备选方案，并且对各种方案进行评价和优选，通过人机交互功能进行分析、比较和判断，为正确决策提供必要的支持。
    B、系统结构
    DSS的概念结构由会话系统、控制系统、运行及操作系统、数据库系统、模型库系统、规则库系统和用户共同组成。
    DSS运行过程可以简单描述为：用户通过会话系统输入要解决的决策问题，会话系统把输入的问题信息传递给问题处理系统，然后问题处理系统开始收集数据信息，并根据知识机中已有的知识，来判断和识别问题，如果出现问题，系统叫过会话系统和用户进行交互对话，直到问题得到明确；然后系统开始搜寻问题解决的模型，通过计算推理得出方案可行性的分析结果，最终将决策信息提供给用户。
   
    4        华电方胜的优势
    4.1        立足于行业，满足供水企业的信息化要求
    系统设计引入世界先进信用评价管理系统的设计理念，借鉴其他领域信息化设计经验，结合供水行业特色，提炼出满足于中国供水企业信息化的功能需求。
    4.2        开放性的系统架构，灵活实现与其他系统的整合
    系统设计采用开放的系统架构，可以轻松灵活的实现与其他系统的接口和整合。
    4.3        模块化设计，可以根据客户的实际需求和规划，分期建设
    结合系统本身的需求特点，在系统设计时采用模块化设计，整个系统从大的模块实现上是松耦合的，可以根据实际需求分阶段部署系统。
    4.4        功能的灵活设计
    分析模型的灵活定义，可根据不同地区、不同时期灵活改变系统分析模型的参数设置，以适应管理的发展和变化要求。
    4.5        系统体系严密
    系统虽然采用灵活的模块化设计，但整个系统以及各模块内都有完整的分析模型，整个系统从数据收集到信用评价模型的建立，系统自成体系，功能完善。
    5        给供水企业带来的收益
    客户评价北京华电方胜软件技术有限公司系列软件操作简单、易用，使企业的信息一目了然。如果高级管理人员有兴趣，完全可以查找从报表到原始业务单据的任何内容。其实华电方胜公司产品给客户带来的效益还远远不止于此：
    5.1        为客户提供更为周到和满意的服务
    5.2        适应国家政策调整引起的系统业务规则、管理模式的调整
    5.3        工作人员工作方便、个性化定制的要求。
    5.4        更加及时地掌握客户的水费回收及欠费情况，降低客户欠费风险
    5.5        及时准确的数据分析，满足管理人员决策需要
    6        联系我们
    如果您对我们的产品需要更深入了解或需要进行技术探讨，请来函来电与我们联系：
    公司名称：北京华电方胜软件技术有限公司
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子游

看来水司的信息化还是不太被人关注啊

子游

真希望能为水务信息化做点什么，如果大家有时候可以看看帖子

绿茵陈

供水企业信息化很受重视啊。呵呵，但是在论坛里发广告效果不会好。把信息发到水网的供求在线吧

子游

谢谢指教，呵呵

推进水务信息化

绿茵陈，我是个人用户，在供求里面发布不了信息，呵呵

绿茵陈

咳，那你注册一个企业用户就可以了，免费的企业用户也可以发供求信息，但是需要经过工作人员的审核。
    水网的供求在线现在被搜索引擎收录的几率非常高，你发去吧，有可能在同类产品里排到第一页。这是一个网友验证过的了。

水务信息化

谢谢，小绿茵陈

水务信息化

过节了，祝所有朋友节日愉快！

绿茵陈

也祝你节日快乐！呵呵，你是不是给水网打过电话，想办一个会议？