水价调整，困难大还是办法多？

独峰歌

水价调整，困难大还是办法多？
       某县供水价格听证会，与会代表仅两人同意调价方案，方案却经过审批即将施行，网上千夫所指非议如潮。笔者参与的本单位水价调整工作刚划上圆满句号，不去妄谈行政审批问题，仅就供水企业水价调整“是困难大还是办法多”发表管见。
       剔除网上情绪牢骚查看事实部分，结合我对该毗邻县多年的了解，其地理、人文、经济状况与我县没有悬殊，居民对水价调整的承受力相当。
       我们公司今年8月开始代征垃圾处置费，9月代收污水处理费上调价格督办文件接踵而来，10月中旬启动水价调整工作，面对的是“一年三涨价”的困难。但我们听证会代表同意调价人数100%，通过的是高中低三套方案中的中间方案。
       听证会成功主要原因：一是群众基础牢。公司每年用户座谈会上不讲“形势一遍大好”，而是谈现状找问题摆困难，近几年收回的征求意见表近千份。日常工作中，“官”不论大小，全体员工都是宣传员，把握一切机会正面传播公司信息，在广泛的互动交流中达成居民对公司工作的了解和认可。二是准备工作细。听证会会标、欢迎标牌、宣传栏、会场花草、用户代表做笔记的“文房四宝”、会场外的香皂毛巾、餐桌写有“代表您好！”的问候牌等细节，要求件件得体到位，连会场桌椅的摆放位置，董事长都会亲手到场摆弄调整一番。听证会只在公司食堂安排了工作餐，钱省了，价调了，企业形象也由此提升了。
       事不分大小，只认一个细和实，能用较少的投入开好一个高质量的听证会，也一样能通过细和实搞活盘强一个供水企业，这是听证代表见微知著投我们赞成票的主要原因。
       下月就要执行新标准，列出我司水价周宣周活动计划，供“困难大”的同行参考：《告用户书》《物价局长答记者问》报上、网上连续刊发；1.5万份宣传单逐户送发；宣传车以甜美女声诉说涨价原因；五块展板环绕调价宣传台，勾画公司美好未来；咨询台侧专业人员为用户免费维修；最后以“迎新年用户代表座谈会”为精彩收笔之作，董事长不谈水价只谈服务和水质，迂回战术的直接结果就是水价的顺利调整。
       都在讲优质服务，当然不能板起面孔要钱，水价调整，困难终究还是没有办法多。
                                          (杨帆)